Im Sinne unserer bereits nahezu 100%igen Digitalisierungsstrategie, laufen bereits Vorbereitungen für eine KI gestützte Vorgangsbearbeitung.
In der Zwischenzeit testen wir schon mal einen VoiceBot, der uns bei der Entgegennahme von Anrufen unterstützt und Anrufe vorqualifiziert und Tickets, mit abgeglichenen Daten aus unserem Bestand, in unserem System zur weiteren Bearbeitung anlegt.
Unseren VoiceBot haben wir im Übrigen „Clara“ getauft.
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